Sıkça Sorulan Sorular
Ürün, sipariş, kargo, iade, garanti ve destek süreçleriyle ilgili merak edilenler.
Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler %100 orijinaldir. Tüm ürünler, üretici firma Luxottica İtalya fabrikasından tedarik edilir. Ürünler, üretici ve distribütör firmadan tarafımıza ulaştığı şekilde gönderilmektedir. Ürün kılıflarında yer alan seri numarası ve barkodlar üzerinden dijital doğrulama yapılabilir. Bazı markalarda QR kod ile doğrulama imkânı da bulunmaktadır. Tüm ürünler fabrikasyon hatalara karşı 2 yıl garantilidir.
Ürün kılıfında bulunan seri numarası, barkod veya QR kod üzerinden ilgili marka ya da distribütör sistemlerinden doğrulama yapılabilir.
Her ürün sayfasında açıklama alanında detaylı bilgi yer almaktadır. Ek bilgi için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
İletişim kanalları üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Sitede listelenmeyen ancak stokta bulunan ürünler olabilir. Ayrıca stokta olmayan ürünler için özel sipariş süreci hakkında bilgilendirme yapılabilir.
Ürün sayfasında yer alan “Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanarak stok yenilendiğinde e-posta ile bilgilendirme alabilirsiniz.
Üye olmadan alışveriş yapılabilir. Ancak üyelik oluşturulmadan verilen siparişlerde sipariş durumu görüntülenemez. Üyelik ile sipariş takibi ve süreç bilgileri daha kolay görüntülenebilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile tek çekim ya da taksitli ödeme yapılabilir. Ayrıca Havale/EFT seçeneği de bulunmaktadır.
Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
Sipariş ödeme adımında “İndirim Kodu Ekle” alanına indirim kodu girilerek indirim aktif hâle getirilebilir.
Siparişinizi, sipariş takip sayfası üzerinden veya hesabınıza giriş yaparak görüntüleyebilirsiniz.
DHL E-Commerce Kargo ile anlaşmalıyız. Sipariş gönderimleri, değişim ve iade işlemleri anlaşmalı olduğumuz DHL Kargo ile yapılmaktadır. Anlaşma kodumuzu Müşteri Hizmetlerimizden temin edebilirsiniz. Farklı kargo ile gönderilen değişim ve iade ürünlerinin kargo ücreti, sipariş bedelinden düşülmektedir.
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Siparişler genellikle 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Kargo firmalarının ortalama teslim süresi 3 iş günüdür. Yoğunluk durumuna göre değişiklik gösterebilir.
Hasar şüphesi bulunan paketler kargo görevlisi yanında açılmalı, hasar veya eksik ürün durumunda tutanak tutulmalıdır. Tutanak tutulan ürünler firmaya ulaştığında işlem başlatılır.
Türkiye içindeki tüm illere gönderim yapılmaktadır.
Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
Ürünün hasarsız, eksiksiz ve koruma kilidi çıkarılmamış olması şartıyla değişim yapılabilir.
İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
Ürünün kılıfı hasarsız olmalı, koruma kilidi çıkarılmamış olmalı ve ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Kullanılmış veya deforme olmuş ürünler iade alınmaz.
Özel sipariş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Koruma kilidi çıkarılmış ürünler iade kapsamına girmez.
Tüm ürünler fabrikasyon hatalara karşı 2 yıl garantilidir.
Ürün garanti belgesi ile firmaya gönderilmelidir. Süreç distribütör firma ile yürütülmektedir.
Garanti inceleme ve işlem süresi ortalama 21 iş günüdür.
1 adet fiziki mağaza bulunmaktadır.
E-posta bültenine abone olarak veya sosyal medya hesaplarını takip ederek kampanyalardan haberdar olabilirsiniz.
Bülten aboneliği veya “Gelince Haber Ver” özelliği ile bilgi alabilirsiniz.
Sipariş sırasında bu seçenek kullanılabilir.
Instagram ve WhatsApp üzerinden sipariş oluşturabilirsiniz.
Toplu siparişler için özel satış koşulları hakkında iletişim kanalları üzerinden bilgi alınabilir.
E-fatura sistemi kullanılmaktadır. Faturalar, sipariş sırasında belirtilen e-posta adresine gönderilmektedir.
Hafta içi ve cumartesi günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında hizmet verilmektedir.
Tüm ürünler distribütör firmadan temin edilmekte ve herhangi bir müdahale olmadan, ulaştığı haliyle müşterilere gönderilmektedir.
Ürünle gönderilen içerik, ilgili markanın belirlediği orijinal paket içeriğine göre değişiklik gösterebilir. Detaylar ürün sayfasında yer almaktadır.
Kılıf, ürünün orijinalliğini ve korunmuş olduğunu gösteren önemli bir unsurdur. Aynı zamanda iade ve değişim süreçlerinde ürünün durumunun değerlendirilmesinde referans alınır.
Bu bilgiler, ürünün orijinalliğini doğrulamak için kullanılır. İlgili kodlar üzerinden dijital ortamda sorgulama yapılabilir.
QR kod içeren ürünlerde, kod taranarak distribütör firma sisteminden ürün bilgilerine erişim sağlanabilir.
Ürün sayfalarında yer alan açıklamalar; ürünün teknik özellikleri, içerik bilgileri ve kullanım detaylarını kapsar.
Teslimat sırasında ürünün fiziksel durumu, paket bütünlüğü ve eksik parça olup olmadığı kontrol edilmelidir. Olası bir problem durumunda tutanak tutulması gerekir.
Ürünün kullanılmamış, koruma kilidi çıkarılmamış ve kılıfının zarar görmemiş olması durumudur. Bu kriterler iade ve değişim süreçlerinde esas alınır.