İade ve Değişim Politikası

İade Değişim Şartları: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde tekrar satışa uygun (hasarsız, eksiksiz ve koruma kilidi çıkarılmamış) ürünlerde iade hakkında yararlanabilirsiniz. Üründe teslim aldığınız anda bir hasar olduğunu düşünüyorsanız 24 saat içerisinde iade işlemlerini başlatmanız gerekmektedir. Aksi taktirde ürününüz müşteri elinde hasarlanmış sayılacak garanti kapsamı dışında kalacaktır.    

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren tekrar satışa uygun olması durumunda (hasarsız, eksiksiz ve koruma kilidi çıkarılmamış) 14 gün içerisinde farklı bir ürünle değişim işlemi yapabilirsiniz. Değişim işlemlerinde ürünün hasarsız olması ve vergi mevzuatına uygun yapılabilmesi için orijinal fatura ibraz edilmesi gerekmektedir.

İade ve Değişim Soru ve Cevapları

İade ve Değişim yapabilir miyim?
Evet, ürünün hasarsız, eksiksiz ve koruma kilidi çıkarılmamış olması şartıyla iade ve değişim yapılabilir.

İade süresi ne kadar?
İade süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.

Değişim süresi ne kadar?
Değişim süresi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.

Değişim ve İade şartları nelerdir?
Ürünün kılıfı hasarsız olmalı, koruma kilidi çıkarılmamış olmalı ve ürün tekrar satılabilir durumda olmalıdır. Kullanılmış veya deforme olmuş ürünler iade alınmaz ve değişim yapılmaz. Ürünün gri karton kutusu üzerindeki üretici firma (luxottica) tarafından yapıştırılan barkodunun yırtılması, sökülmesi veya zarar görmesi durumlarında iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.

Özel sipariş ürünlerde iade veya değişim yapılabilir mi?
Özel sipariş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Koruma kilidi çıkarılmış ürün iade edilebilir mi?
Koruma kilidi çıkarılmış ürünler iade kapsamına girmez.

Ayıplı mal bildirimi süreci nasıl işler?

Ayıplı mal bildirimleri, ürünün üreticisi (luxottica) düzenlediği bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirler. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse, müşteri haklardan faydalanamamaktadır.

Nasıl İade ve Değişim Yapabilirim?
Müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlaşmalı kargo ve iade kodu ile detaylı bilgilendirme sağlanacaktır.